دليل واحد يجمع كل ما يحتاجه اللاجئون في مصر… أرقام، مواعيد، وروابط محدثة في مكان واحد
دليل عملي للاجئين من السودان: الخدمات، المواعيد، وشركاء المفوضية
متابعات – السودان الآن – نُشر ملخص شامل ومحدّث حول خدمات مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين في مصر، يتضمن أرقام التواصل الجديدة، نظام حجز الخدمات، الخدمات الإلكترونية، مواعيد تصاريح الإقامة وإعادة الجدولة، إعادة التوطين، تسجيل الوافدين من السودان، تحديث البيانات، وأرقام طوارئ المنظمات الشريكة، إلى جانب روابط رسمية مباشرة.
أولًا: رقم المفوضية الجديد
استجابةً لشكاوى تكلفة الاتصال بالخط الساخن، تقرر العمل بالخط الأرضي رقم 0231330000 بدلًا عن الخط السابق، اعتبارًا من الخميس 29 يناير 2026.
مواعيد العمل:
من الأحد إلى الأربعاء: 8:15 صباحًا – 3:30 مساءً
الخميس: 8:15 صباحًا – 2:00 مساءً
الخدمات المتاحة عبر مركز الاتصال:
الاستفسار عن الخدمات، حجز مواعيد التسجيل الجديد، تجديد المستندات، إضافة أفراد الأسرة، إغلاق الملفات، تحديث البيانات، والإحالة للمنظمات الشريكة.
لغات الخدمة تشمل: العربية، الإنجليزية، الصومالية، التيجرينية، الأورومو، الأمهرية، ولغات أخرى.
ثانيًا: مركز تسجيل واستقبال الحماية – السادس من أكتوبر (جميع الجنسيات)
يعمل وفق نظام أيام مخصصة لكل خدمة:
إغلاق الملف (حضور جميع أفراد الأسرة): الأحد والخميس من 7:00 صباحًا حتى اكتمال العدد.
استلام رقم المغادرة بعد الإغلاق: من 10:30 صباحًا حتى 12:30 ظهرًا (مركز استقبال: 17 شارع مكة المكرمة، الحي السابع).
تجديد كارت المفوضية / تعديل البيانات / إضافة أفراد الأسرة (صاحب الملف فقط): الاثنين والأربعاء من 7:00 صباحًا حتى اكتمال العدد.
تسجيل أول مرة (صاحب الملف فقط): الثلاثاء من 7:00 صباحًا حتى اكتمال العدد.
خدمات الحماية: 8:00 صباحًا – 3:00 مساءً (17 شارع مكة المكرمة).
مقابلات التسجيل لحاملي المواعيد: 8:00 صباحًا – 1:00 مساءً.
تغيير رقم الهاتف / تصحيح بيانات: 11:00 صباحًا – 1:30 مساءً.
إعادة فتح الملف: 8:00 صباحًا – 1:00 مساءً (شارع 44، الحي الثامن) أو عبر البريد الإلكتروني: arecaapr@unhcr.org
ثالثًا: تصاريح إقامة اللجوء وإعادة الجدولة
المواعيد بين 22 ديسمبر 2025 و15 أبريل 2026 تبقى كما هي مع تقريب مواعيد التنفيذ.
بدء إعادة الجدولة للمواعيد الواقعة بين 16 أبريل 2026 ويناير 2029 على دفعات، والأقدم أولًا.
الإخطار يتم عبر رسالة SMS فقط، ومتاحة أيضًا عبر الموقع: https://eg.myunhcr.id/
ضرورة تحديث رقم الهاتف عبر مكتب السادس من أكتوبر أو مراكز تير دي زوم.
تقليل فترة الانتظار بنحو 17 شهرًا، مع توقع مواعيد جديدة من أغسطس 2027 فصاعدًا.
رابعًا: متابعة حالة إعادة التوطين
يمكن الاستعلام عبر الرابط:
مع إدخال الاسم، تاريخ الميلاد، ورقم الملف.
خامسًا: تسجيل الوافدين الجدد من السودان فقط
https://help.unhcr.org/egypt/fleeingsudan/
سادسًا: تحديث رقم الهاتف
يتم عبر مكتب المفوضية أو مراكز تير دي زوم المجتمعية في: مدينة نصر، البحوث، السادس من أكتوبر، المعادي، والإسكندرية (العناوين مذكورة تفصيليًا في المصدر).
سابعًا: المنظمات الشريكة وأرقام الطوارئ
تشمل منظمات مثل: CARE، مرسال، تير دي زوم، CRS، بلان إنترناشيونال، إنقاذ الطفولة، بستك، المؤسسة المصرية لدعم اللاجئين، اتجاه، وصناع الحياة، مع أرقام تواصل وخدمات متخصصة تعمل وفق جداول زمنية محددة.
ثامنًا: التواصل مع أقسام المفوضية عبر البريد الإلكتروني
الرابط التفصيلي:
https://www.facebook.com/share/p/1A9c8HHPZU/?mibextid=wwXIfr
تاسعًا: تجديد بطاقات المفوضية المنتهية أونلاين فقط
(الزرقاء / الصفراء / البيضاء):
https://www.facebook.com/share/p/1BT1tDpU3Y/?mibextid=wwXIfr