الخرطوم: التورس
ألزم بنك السودان المركزي إدارة بنك الخرطوم بإعادة جميع المبالغ التي خُصمت من حسابات العملاء عبر تطبيق “بنكك” بصورة فورية، وذلك على خلفية شكاوى متزايدة بشأن خصومات غير مبررة أو غير واضحة المصدر.
وأكد المركزي ضرورة تصحيح الأوضاع خلال مهلة لا تتجاوز 48 ساعة، مع تقديم إفادة مكتملة توضح الإجراءات المتخذة لمعالجة الخلل وضمان عدم تكراره مستقبلاً.
وشدد على أن حسابات الادخار بنوعيها (Saving وSaving Plus) تُعامل معاملة حسابات الادخار كاملة، وتخضع لأحكام صندوق ضمان الودائع، مع تحميل بنك الخرطوم مسؤولية سداد الأقساط الخاصة بها، وعدم إدراجها ضمن حسابات الاستثمار.
كما ألزم البنك بالالتزام بالشفافية الكاملة في ما يتعلق بمزايا ومستحقات كل فئة من الحسابات، والإفصاح الواضح عن الأرباح الموزعة على الحسابات الادخارية والاستثمارية، إضافة إلى توضيح نسب وأسباب أي خصومات تُطبق على الحسابات الاستثمارية عند الاقتضاء.
وأكد المركزي أهمية شرح جميع الشروط والأحكام المصرفية للعملاء بصورة واضحة ومسبقة قبل فتح الحسابات، بما يضمن فهمهم لطبيعة الحساب وحقوقهم والتزاماتهم دون لبس أو غموض.
ويأتي القرار في إطار تعزيز حماية حقوق العملاء، وضبط الممارسات المصرفية، وترسيخ مبادئ الشفافية والمساءلة داخل الجهاز المصرفي السوداني، لا سيما مع التوسع المتزايد في استخدام التطبيقات البنكية والخدمات الرقمية.